Жахлива організація роботи з потенційними клієнтами
Заявку на зміну постачальника газу до Нафтогазу через їх електронний сервіс подано іще 07 грудня 2020 року. З тих пір двічі телефонували на гарячу лінію щодо статусу заявки - оператори повторюють теж саме, що й сайт - заявка на розгляді. Сьогодні 21.12.20, зайшовши на сайт оператора, випадково дізналась, що заявка наша відхилена, пояснень про причини - жодних, жодних вибачень за незручності, очікування, втрачені нерви. За телефоном гарячої лінії хлопчик, який, мабуть що спить, бо очікувати на відповідь доводилося по півхвилини, а то й більше повідомив, що не додержано вимог до заяви (не підписано усіма співвласниками), а де у вас, шановні, на сайті, хоч якась інформація з приводу цього???!!!, якісь зразки саме такої заяви???!!! А чому хоча б коротенько не надати інформації про причини відмови на електронну адресу, яку зазначали вам при реєстрації електронної заявки, надати більш детальну інформацію, підказати потенційному клієнтові, що саме в заявці не так і що треба зробити, аби в найкоротші терміни виправити якісь помилки, чи надати додаткові документи, аби заявку розглянули у найкоротший термін, і чому, якщо первинна заявка зареєстрована 07 грудня 2020 року, строк на розгляд доповненої заявки, виправленої, буде розраховуватися заново (так повідомили на вашій гарячій лінії, до речі, там сидять такі далекі від усієї специфіки роботи компанії люди, навіщо взагалі тримати таку недолугу гарячу лінію і платити людям гроші).
Зібрали купу конфіденційної інформації з громадян через сайт, копії паспортних документів, кодів, документів про право власності на житло, відібрали згоду на її обробку (А ДЕ ГАРАНТІЇ КОНФІДЕНЦІЙНОГО ЗБЕРІГАННЯ ТАКИХ ДОКУМЕНТІВ???). Так майте хоч повагу до людей, до вас же звернулись офіційно з підписаною електронним підписом заявою, надайте таку ж мотивовану офіційну відмову на бланку вашої організації!!!!!
