Непрозора комунікація та суцільна брехня
Мала нещодавно «фантастичний» досвід з НП. Відправили дитяче ліжко з матрасом у розібраному стані, всі елементи були упаковані в багато шарів плівки відправником. На пошті запропонували «флет-бокс», і на посилку загальними розмірами 130*82*29 нарахували великий флет-бокс 180*150*40! Хоча в них є ще один 140*100*40, який більше підходить за габаритами. Потім вони нарахували обʼємної ваги на все це щастя 250 кг при реальних 32!!! І доставка з Києва у Закарпаття разом з пакуванням стала 3128 грн. ПРИ ВАРТОСТІ ЛІЖКА З МАТРАСОМ У 5500 ГРН, ЦЕ ПРОСТО ЗА МЕЖАМИ РЕАЛЬНОСТІ.
Я не можу зрозуміти логіку цього сервісу, люди відправляють вживане ліжко, а ви націнюєте доставку вартістю 60% від ціни ліжка, і думаєте що це «схавають» чи що? 🤡
Я одразу подзвонила на гарячу лінію, запитала у оператора чи вони в адекваті)) і відмовилась від отримання. Посилка на той час ще була в транзиті, тільки виїхала з Києва. Мою відмову зафіксували, в додатку зʼявився статус «Відмова від отримання», але посилка продовжила їхати до мене, прибула у відділення на наступний день і поїхала курʼєром до мене далі 🤡
При цьому відправник зі своєї сторони одразу звернувся на гарячу лінію з проханням зробити контрольне перезважування і перерахувати доставку, йому повідомили, що зроблять контрольне перезважування на місці, коли посилка прибуде до міста отримувача.
Але цього не зробили! В той час як мені подзвонив курʼєр і повідомив що везе до мене посилку, я повідомила, що ще за день до цього відмовилась від отримання та запитала, чи було на відділенні проведене контрольне зважування і він відповів що ні, і про відмову йому не повідомили. Тоді я подзвонила знову на гарячу лінію і запитала чому не було зважування і чому не змінилась сума доставки, на гарячій лінії мені відповіли, що запит на зважування був зафіксований, але його не провели і оператор пообіцяла зʼясувати чому так. Ця розмова була приблизно о 9:30. Я знову подзвонила курʼєру і запитала, чи є можливість повернути посилку у відділення для контролю і він сказав що ні, тому що в нього маршрут до кінця дня.
В цей час мені в Інстаграм інший представник НП в 11:28 розписує чому вартість доставки посилки склала 2000 грн, чому пакування 800 грн тощо, по їх формулі у них все правильно)) Але годиною пізніше мені у тому ж Інстраграмі пишуть, що вони вже провели контрольне зважування і тепер вартість доставки склала 1858 грн, тому що вага відправлення зменшилась майже вполовину і склала 134,4 кг.
Але це тотальна брехня, тому що о 9:30 контрольне зважування НЕ було проведено, і підтвердженням цьому були слова оператора з гарячої лінії та курʼєра. І той же курʼєр мені повідомив, що він увесь день буде на маршруті разом з моєю посилкою. Тоді як о 12:30 того ж дня ви все ж провели «контрольне зважування»? Жалюгідна брехня.
І як мені оцінювати сервіс, якщо ви між собою не можете домовитися, що говорити намаханому клієнту? І якщо у вас такі точні розрахунки, що спочатку ви мені «розписуєте» все до копійки наче «сама-дура» і у вас все зійшлося, в потім виявляється, що обʼємна вага менше фактично у два рази? І виявили ви це не під час зважування, а під час фантазування над відповіддю, поки посилка їздила містом з курʼєром.
Висновок - це все береться з повітря, за яке ви стягуєте 8 грн/кг + пакування 800 грн + ще інші пені за кожний рух.
І також із цікавого це нарахований гофро-картон на 200 грн (в повідомленні з Інстаграм), якого не було - всі елементи були в плівці від відправника і все, флет-бокса за 600 грн ми теж не побачили - курʼєр з буса вигрузив ліжечко та матрас по частинах в плівці!
Сама логіка кінчена - ви стягуєте у клієнтів гроші за пакування, і потім на це пакування нараховуєте вартість доставки і при цьому отримувач не те що не отримає на руки це пакування, він його навіть не побачить. Якого хріна взагалі? 🤡
Мені довелось погодитись на ці умови через особисті обставини.
Але я НЕ РЕКОМЕНДУЮ користуватися цією службою доставки за сукупністю обставин - скажені тарифи, невідповідний сервіс, непрозорість комунікації, що разом вимушує думати про корисливі наміри НП.
З плюсів можу відмітити тільки роботу операторів - єдині працівники НП, які були зацікавлені в вирішенні ситуації, тримали зв’язок і повідомили чесні факти.
Ну і дякую курʼєру, який завжди був привітним і ввічливим, все акуратно привозив.
Посилка на цей раз приїхала цілою (ще б за такі гроші з нею щось сталося)), але це напевно «пощастило».
Але це все не перекриває нервів, поганого настрою, та всього негативного враження від цієї ситуації.
Брендінг НП у червоному кольорі повністю відповідає всім своїм ред флегам 🚩
Прикріплюю скріншоти в якості доказів.
