Пошкодження відправлення
Не пройшло й кількох днів після попереднього інциденту, як я знову отримала пошкоджене відправлення 20400451290500. Коробка була пом’ята, фактично відкрита — у неї легко можна було просунути руку. Фото зроблене одразу під час отримання у комірці поштомату. Це була посилка від магазину Kasta, який зазвичай пакує товари в нові, якісні коробки. Тож питань до пакування бути не може. У той же день я отримала ще кілька посилок. Проблема була лише з цією.
Зауважу, на коробці були численні позначки "Обережно. Крихке", але навіть це не врятувало. Виглядало так, ніби посилку доставляли не транспортом, а на кобилах. Тому в мене навіть виникло питання, чи не навмисно співробітники пошти псують посилки з наліпками крихке.
Однак найбільше обурення викликало подальше “обслуговування”. У день звернення зі мною ніхто не зв’язався. Наступного дня мені зателефонували, але я не могла відповісти. Я передзвонила самостійно через день, і розмовляла з оператором, яка поводилась некоректно, хамила та перебивала. Повідомила, що моє звернення закрито, бо зі мною "не вдалося зв’язатись". Заявила, що я "не ті фото надала", "не так зробила" ітд. Змусила мене переоформлювати звернення повторно.
Згодом зі мною зв’язався інший оператор, який теж почав розмову в хамській манері, не даючи договорити. Після зауваження просто перестав відповідати і мовчав. Цирк))
Він не зміг чітко пояснити, які саме фото йому потрібні, і наполягав лише на повторному оформленні звернення. Але навіщо мені переоформлювати, якщо я маю сформоване звернення і можу надати додаткові фото на пошту або Viber? Лише після прямого запитання, чи не хоче він просто уникнути виконання своїх обов’язків чи може у них якісь "технічні проблеми", він з “великою ласкою” дозволив надіслати фото на email.
Підсумовуючи роботу Нової Пошти:
Ви не цінуєте час, кошти й нерви клієнта.
Сервіс клієнтської підтримки абсолютно непрофесійний і принизливий.
Ви вимагаєте десятки фото, але самі не несете відповідальність за пошкодження.
Невже ви вважаєте що клієнт буде щось видумувати? Нажаль я вас розчарую, але Нова Пошта сама прекрасно справляється зі створенням постійних проблем і псуванням посилок.
Насправді сума оцінки даної посилки була взагалі смішна 200 з чимось гривень, але ж скільки часу, нервів та енергії треба витратити на те, щоб вирішити якесь питання!.. Наступного разу з цим просто не захочеться зв'язуватись і користуватись послугами даної пошти.
Питання вже не в компенсації, а у відношенні до клієнта.
Ну а для себе, на майбутнє, я зробила висновки. Звісно ніколи нічого цінного відправляти через Нову Пошту не буду.
