ДУЖЕ ПОГАНЕ відношення до постійних клієнтів
Я займаюся хендмейдом. Роблю якісні дорогі роботи - ляльки ручної роботи. Це не просто грошовий еквівалент - це частина мене, моя завзята праця під час повітряних тревог, мої вміння надбані роками, це частинка моєї душі. Я відправила 2 ляльки через поштомат - замовниця у шоці написала - їх приїхала пара домашніх капців. Розумієте мої емоції? Як? Що сталося? Переплутали? Вкрали? Що робити? Замовниця бігає на відділення, я дзвоню кожного дня - і так нескінченні 3 дні я п'ю заспокійливе та відганяю думки про те, що мою роботу вкрали, загубили, або вона приїде в поганому вигляді після всіх сих подорожей... Посилку знайшли через 3 дні. (Доречі, я навіть написала номер відправлення на посилці, але все одно її якось переплутали з іншою, що саме сталося мені не повідомили). Все скінчилося тим, що мені подзвонили і просто сказали "Посилка вже у відділенні, на все добре". Коли я САМА спитала, можливо пошта хоче щось ще зробити для мене або для отримувача - мені вислали промокод на 1 безкоштовну доставку. Це адекватне ставлення до клієнтів, які багато років користуються вашими послугами? Пізніше я написала у фейсбук і мені вислали класичний набір "Ну ок, вибачте " з чашкою, кавою та шопером. Мені дуже прикро, що я маю стукати в усі двері, щоб мені просто вислали чашку, розумієте? Ви розбили мені серце і відкараскалися промокодом та чашкою, які ви висилаєте просто якщо у вас поштомат заглючив (він, доречі, дуже часто не працює, але я ніколи на це не жалілася, бо все розумію) Таке відношення просто нелюдське.