www.otzyv.eu
Пакування сміттям для придбання обьему було зайвим, приблизно пів коробки сміття. Багато наліпок з інших відправлень у коробці з замовленням. За увесь час користування вашими послугами це просто пробиття дна. Можу надати фото цього жахіття.
Замовив відправлення на відділення одного населеного пункту (наявність відділення було у додатку для вибору). Після повідомлення о прибутті відправлення на вибране мною відділення, виявилось, що відділення фактично не існує!
Зателефонувавши на гарячу лінію, оператор мені повідомив «що відділення зачинене» хоча його там взагалі не відкривали як функціонуюче. В процесі розмови з оператором, я замовив переадресацію на інше відділення, іншого населеного пункту. Оператор мені повідомив чітко і ясно - що переадресацію зробив «і» кошти за переадресацію сплатить нова пошта у звʼязку з тим, що я не був вчасно проінформований про відсутність роботи попереднього відділення.
Далі, після того, як мені прийшло наступне повідомлення про прибуття відправлення в переадресування мною відділення, я побачив, що треба сплатити переадресацію! Знову зателефонувавши на гарячу лінію, мені після очкікування повідомили, що оператор мені про безкоштовну переадресацію нічого не казав🤦🏼♂️ (чи то політика компанії така, чи відповідальна/старша особа/співробітник так відноситься до клієнтів компанії і дозволяє собі брехати?!) ну то таке, далі цікавіше…
Відвідавши відділення, куди мала прибути посилка, я почув наступне - «в системі посилка наче у нас, але по факту її на відділенні не має! Дзвоніть на гарячу лінію, так буде швидше!»
В підсумку вищевказаного, можу зробити висновок - занадто малий рівень компетентності співробітників нової пошти, неякісний рівень професіоналізму і взагалі, дозволяти собі брехати клієнтам, це занадто не професійно!
Раджу керівництву, провести аудит з відділом по роботі з клієнтами, бо це не сервіс а жах!
PS: Не лише ввічливе спілкування - це сервіс який хоче бачити клієнт заплативши за відправлення, яке загубилось!!!
Бажаю успіхів…
Доброго дня.Робила відправлення з поштомату.Як можна оцінити роботу,коли замовник відправляє фото отриманої посилки.І перше враження,що її буцали ногами,навіть в голові не вкладається що з нею робили.І в описі вказано скло,наліпка наклеєна крихке,вони що сліпі чи читати не вміють.Де людяність,жах.Щоб їх так пожбурляти.Одні мінуси
Документи з персональними даними відправили хто-зна куди. Мені прийшла запчастина від мікрохвильової пічки. З оператором по вайберу щоб зв'язатися потрібно очікувати мінімум годину а дальше як повезе. Може повезти за 5 хв а може і за 20. але толку все одно не буде. Ви в кращому випадку отримаєте стандартні фрази-заготовки. З оператором ви також можете зв'язатись по телефону але користі також буде не багато. Вам будуть обіцяти будь що лиш би ви від них відстали. Ми вас повідомим тоді то тоді то. але по факту ви отримаєте нульовий сервіс за постійно зростаючі тарифи на доставку. І яка віповідальність за розголошення персональних даних?
Це жах і безпредел! Прийшла посилка з китаю чомусь на поштомат нп, хоч завжди вказана адреса укрпошти, з якою дуже сильних проблем не було. Це поштамат я обшукав пів ранку неділі, незнайшов. звернувся у свій ближній відділок, де зрзуміло мені вказали на мою некомпетентність (я мав день і ніч мониторити їх послання на додатоку). Мою посилку з "любязносттю" перенаправили на інший відділок, але вже з платою 50 гр. Взагалі я замовляю посилки з китаю безкоштовно, тому цим схемщикам я і гривню принципово платити небуду! Хай вертається у піднебесну. У мене за останій час було безліч претензій до нп, я стараюсь обходитися, якщо покупець-продавець не проти, але це вже жирна крапка.....
К сожалению на данный момент вопрос не решен. И не известно будет ли? Был отказ от получения посылки AENM0020675718 т.к. продавец отправил не тот товар. По регламенту Новой Почты как это описывали несколько оператов по телефону и в чате и как он выполнялся у меня с такими же посылками до этого.
1. После отказа от посылки, она отправляется на их склад по невостребованому грузу.
2. В течении 30 дней если отправитель не запросил возврат посылки или она изначально не была с автовозратом, посылка переходит в статус на утилизацию.
3. После истечения еще 30 дней, посылка должна быть утилизирована.
В моес случаи уже прошло почти 90 дней, посылка до сих пор не утилизирована. Мне для возврата средств с aliexpress нужен оф ответ от новой почты, что посылка утилизирована. Не варианты что предлагает Новая Почта то что она будет когда то утилизирована, а то что она уже утилизирована. Такие ответы aliexpress не принимает. После этого сразу меняется статус по трек номеру и aliexpress возвращает деньги. В любом другом случаи магазин возврат не производит. Также до этого Новая Почта делала утилизацию в срок и проблем не было.
То есть новая почта создает проблемную ситуацию для получателя из за своей некачественной работы и на мои обращения соообщает что у них никаких выше перечисленных сроков нет. Только аудио запись с операторами и переписка с операторами говорит об обратном. Также я по такой схеме уже отказывался от посылки и у меня есть оф ответы от Новой Почты где указаны эти сроки и почему то раньше этих проблем не было.
Новая почта создает проблемы для получателей по каким то своим надуманным причинам и решать их не хочет. Из за этого покупатель теряет деньги, т.к. из за кривой работы Новой Почты невозможно вернуть деньги.
У укрпочты с этим все проще, подал запрос, дали ответ что посылка отправлена отправителю и уже находится за пределами страны. У новой почты это же куча потеряного времени, нервов и не известно вообще решат они вопрос или нет. Cамое смешное, что после почти 90 дней, предлагают за доп плату вернуть получателю посылку. Посылка типа у них полежала 90 дней, может все таки ее заберете, да еще нам заплатите? Может быть вместо доп зарабатывания на клиентах, выполняли бы свой регламент и не создавали проблемы получателям?
Раніше користувався послугами Нова пошта якось було більш менш. Чув що пакують товар в рази більше за саму посилку, от і настала моя черга зіткнутися з цим упаковка в два рази більша за посилку . Вдома знайшов їхню ж коробку третє фото на 5 кг в неї війшла посилка, для чого тоді пакувати в коробку в два рази більшу , я так зрозумів аби платили за об'ємну вагу
Завжди користувався послугами "Нової пошти", були деякі нюанси, не без того, та в основному сервісом був задоволений! Ніколи серйозних проблем не виникало!
Та от стався один випадок!
Придбав в інтернеті смарт годинник, з доставкою в ближній поштомат!
Посилка від відправника йшла день, навіть менше, добре можна прослідкувати зараз де знаходиться ваша річ, і коли прийде! В моєму місті вона була ще зранку, а до поштомату повинна потрапити до 12:00! Та от уже йде третя доба, як моя посилка десь зависла! Реально дві доби, пішла третя, як я не можу зрозуміти де моя посилка! В додатку вона не відслідковується! Було витрачено купу часу на спілкування з техпідтримкою нової пошти! Я і телефонував, і писав! Мені тричі говорили, що мою заяву прийнято, і з появою якоїсь інформації, мені зателефонують! Звісно ніхто не телефонував! Мені не могли конкретно сказати чи посилка взагалі прийшла в місто, чи ні? Раза напевно з 10-го, мене запевнили, що з посилкою все гаразд, вона в служби доставки, а служба доставки її доставляє! Дві доби, дві доби служба доставки не може її довезти до поштомату! Я в шоці! Вона їхала з іншого міста трохи менше доби! Хочеться реально облаяти всю службу! Такий перебор вперше! Негативні емоції зашкалюють!
Вибачення я не отримав! Хоч їхня провина 100 відсоткова!
І це я цю річ замовляв собі, тобто не горіла, та скільки негативу на душі, а якби на подарунок, і розраховував дні коли прийде та чи інша річ!
Просто пе.....ь
Я раніше написав негативний відгук про роботу компанії, і деякі, неадекватні суб'єкти почали писати мені хамські відзиви. Тепер я хочу відмітити професійні і кваліфіковані дії Нової Пошти. Особливо це стосується 11 відділення у м. Хмельницькому, яке, понад 10 років тримає хорошу репутацію. Все зробили оперативно, якісно, все що вони говорили, виконали у відповідний термін. Там завжди кваліфіковані та роботящі хлопці та дівчата. Хочу відмітити працівників гарячої лінії, вони завжди чемні та намагаються владнати спірні моменти. Хотілося також відмітити роботу сильно завантажених працівників 5 відділення Нової Пошти м. Хмельницького, які швидко і якісно виконують свою роботу. Єдине зауваження - слідкуйте за трекінгом, часом буває, що посилка майже на місці, а в трекінгу - ще далеко.. Дякую Вам за роботу!
Багато разів замовляла на Новй Пошті. Проблем не було ніколи, обслуговування на висоті. Мої замовлення приходять швидко і в цілісності. Видача замовлень завжди швидка, а працівники ввічливи та привітні. В застосунку Нова Пошта майже кожного місяця нада.ться промокоди на знижку на доставку, дуже зручно та вигідно. Буду й надалі користуватися. Прекрасна служба доставки.
