www.otzyv.eu
НП приймає безготівкові платежі лише від деяких банків, від іноземних не приймає зовсім. Треба знімати готівку і платити велику комісію. В процесі ще й надавати копії паспорту та ідентифікаційного коду і заповнювати особисті дані. Це дорого, незручно і принизливо. Будемо користуватися послугами конкурентів. Прошу звернути особливу увагу.
Відправив по олх доставкі кімнатний турник вага десь до 5 кг. Написали 30кг. Далі за упаковку взяли 150грн.можно не упаковувати за доставку ще 200грн. Разом з відсотками 382грн. Турник 400грн. Така арифметика ціна турника і послуги пошти однакові. Я розумію що нещодавно кацапи повністю зруйнували склад та одне з вели великих відділення в Одесі
Є міжнародне відправлення. Воно замовлялося на конкретного отримувача на конкретну адресу. В результаті Нова пошта в односторонньому порядку вірішила доставляти відправлення до поштомату. Його, звичайно, ніхто не забрав, але я знав, що відправлення в поштоматі і заздалегідь зателефонував до служби підтримки НП, де мені опператор повідомив, що відправлення буде БЕЗКОШТОВНО переадресовано до найближчого відділення. Це було 6 травня. Сьогодні мама пішла отримувати відправлення і з неї здерли 7 гривень за "комісію від оголошеної вартості". Річ не в 7 гривнях, а в принципі. Може працівник служби підтримки Нової пошти якось інакше розуміє слово "безкоштовно"? А може працівники на місяцях чогось не розуміють? Але чому в результаті я маю витрачати свій час на все це?
Далі дзвоню оператору знову, питаю, за що взяли 7 гривень. Почалося "Це відправник вказав поштомат", "Нова пошта не має до цього відношення". Розмовляємо якийсь час, розмова пуста, відповісти грунтовно оператор не може і переводить мене на наступного оператора. Там нова версія "Відправлення прийшло до поштомату, тому що ми вам повідомляли про це в смс повідомленні. А оскільки ви не змінили адресу після отримання смс повідомлення, відправлення було направлено до поштомату". Цікаво, згідно якого нормативно-правового акту діяла НП, коли в одностронньому порядку змінювала адресу доставки? Цікавить саме наше законодавство. Ну добре, даний оператор також не зміг пояснити, за що взяли гроші, зафіксував зверонення №20240508/11218 і сказав, що зі мною зв’яжуться.
Як висновок, мав розмову з трьома операторами. У кожного була своя версія і ніхто мені не допоміг, відправили моє звернення, мабуть, четвертому працівнику. Нова пошта, це нормально?
І взагалі, питання ж відкрите. За що гроші здерли? Ви міжнародні відправлення маєте зберігати безкоштовно 24 робочі дні. Роумієте? Не 3 календарні, а 24 РОБОЧІ. Це написано в вашому договорі надання послуг. А ще офіційні документи мають будути бути скаладені таким чином, щоб вони трактувалися однозначно. Якщо у вас (раптом) в одному місці написано "безкоштовно 24 дні", а в іншому "3 календарні дні, а потмі плата за комісію від оголошеної вартості", то вини клієнта тут немає. Я оператору так і сказав: то тримайте 24 робочі дні мою посилку у поштоматі, я її отримаю. Ці згідно нашого з вами договору, який мав би трактуватися однозначно, але працівники НП трактують юридичні документи так, як їм вигідно у даний момент. І навіть якщо ви переадресували посилку з поштомату на відділення, то ви мали бі зробити це безкоштовно. Це було би професійно і правильно. А на практиці маємо те, що маємо. Розмова з трьма працівниками і жоден нічого не пояснив. Зараз чекаю на відповідь четвертого працівники.
Короче НП як стала монополістом, почвся цирк. На рахунок поштоматів - всі від них плються, а НП сама їх нав’язує. Нахіба моїй мамі в 60 років з кнопковим телефоном здався ваш поштомат? Нахіба їй треба десь реєструватися, щоб змінити доставку із поштомата на ту, яку вана обрала спочатку? Ми зробили все, що від нас вимагалося: оплатили доставку і вказали адресу. Не треба нав’язувати нам поштомати, за які ми потім маємо заплатити. Одна зірка - це навіть багато. Шкода, що немає оцінки "нуль".
07.05 кількість платежу за кредитом. Що робить новап - 07.05 відправляє вже інформацію про прострочення. Далі відправляють у прострочення не суму простроченого платежу, а решту. Оператори нічого не розуміють, прошу зробити заявку на коригування, а він мені система автоматична. У результаті вмовляєш його щоб він зробив свою роботу і залишив заявку. А найголовніше, що дзвоню на 08.05 на гарячу лінію і ставлю питання, цього місяця є прострочення у мене, відповіді немає.
Новапі навіщо ви робите цю гидоту своїм клієнтам?
чудове обслуговування та дуже швидка доставка, ввічливий персонал, задоволена новою поштою.
рекомендую
59001142763446
29 квітня 2024 р., під час мого відвідування відділення Нової пошти № 11 (м. Харків, просп. Гагаріна 41/2) я отримав негативний досвід взаємодії з працівницею на ім’я Левчук Олександра Віталіївна. Протягом усього часу Олександра демонструвала неприйнятну поведінку й ворожість, використовуючи недоброзичливий тон і озлоблений погляд. Незважаючи на мої спроби встановити конструктивний діалог, вона всіляко відмовлялася співпрацювати і лише ще сильніше відсторонювалась.
Я замовив ноутбук і хотів перевірити його працездатність перш ніж здійснити оплату. У мене була флешка з утилітою для перевірки екрану на наявність пошкоджених пікселів, але Олександра дуже різко, командним тоном повідомила мені, що не можна використовувати флешки. Ну, добре. Питаю, як мені перевірити тоді екран? У відповідь неприхована демонстрація байдужості і повторення заборони використовувати флешки. Питаю, як мені перевірити, чи працюють USB порти? У відповідь ворожий погляд, озлоблене обличчя і повторення втретє одного й того ж.
Розумію, що заборона на використання флешок може мати якісь підстави, тому намагаюся вигадати якесь рішення, прошу допомогти мені з цим. У відповідь вчетверте чую одне й теж саме, сказане мені так і з таким поглядом, наче моє прізвище путін. Ввічливо і з усмішкою прошу припинити повторювати одне й те саме, але моє прохання було проігнорована.
Бачу комп’ютерну мишку, яка під’єднана до робочого комп’ютера відділення, пропоную скористатися нею, від неї ж не буде шкоди. Олександра крізь зуби відповідає, що нічого не можна вставляти в USB порти і мишку також, якщо вона не йде в комплекті. Дивина, тобто якби з ноутом була ще й мишка, то я міг би вставляти її в ноут і перевірити порти, але якщо немає, то іншу мишку я використати не можу. А де логіка?
Намагаюся встановити конструктивний діалог, але очевидно, що Олександра з тих людей з синдромом вахтера, які ввічливість і доброзичливість сприймають як ознаки слабкості, які тільки ще сильніше підбурюють її продовжувати демонструвати озлобленість і ворожість.
Спитав, чи можна скористатися Wi-Fi? Можна... Зайшов в інтернет, шукаю на ютюбі поради, як перевірити екран і USB порти. Порти перевірити неможливо, але для перевірки екрану є спеціальне відео. Увімкнув його і дивлюсь, шукаю можливі пошкоджені пікселі. Тут Олександра питає мене, чи буду я забирати посилку? Звертаю її увагу на те, що не схоже, щоб я закінчив перевірку. Олександра ігнорує мої слова і повторює своє питання залізним, як їй мабуть здається, голосом, а також додає, що у мене було 5 хвилин, а я вже витратив 10.
По-перше, на справді не минуло навіть і п’яти хвилин. По-друге, якщо це так важливо, то варто одразу попереджати про це, чітко окреслюю час, який у мене є. По-третє, це має значення, якщо у відділенні є черга, але я спеціально постарався прийти в першій половині дня, щоб було менше людей, і щоб отримати можливість ретельно перевірити ноутбук. Можете переглянути камери у відділенні, за мною ніхто не стояв. Окрім Олександри там було ще двоє працівників, дівчина й хлопець, і вони були вільні.
І знаєте, ноутбук – це все ж таки не сталеві ложки, його треба ретельно перевірити перш ніж забирати, особливо якщо він вживаний. Не щодня витрачаєш середню по країні місячну зарплату, тому не хочеться помилитися. Дивно, що працівники Нової пошти цього не розуміють.
У мене склалося враження, що Олександра має щось особисте проти мене. Я згадав, що взимку я вже робив спробу придбати інший ноутбук, але був змушений відмовитися забирати його. Коли я увімкнув той ноут, то заряд батареї показував більше 80 відсотків, але через 5 хвилин ноут вимкнувся у мене на очах. Я під'єднав його до мережі і увімкнув ще раз, батарея показувала 4% заряду, але дуже швидко вона зарядилася до 30%. Було схоже, що батарея мертва, хоча мене запевняли, що це не так. Впевнений, що будь-хто на моєму місці відмовився б забирати такий ноут.
Але продавець того ноута нічого не втратив, бо я зробив передоплату у розмірі двох вартостей доставки. Нова пошта також отримала прибуток, перевозячи ноут до мене і назад. Я єдиний, хто залишився в мінусі. Які до мене претензії загалі?
Якщо причина неприйнятної поведінки Олександри не в цьому, то я навіть не знаю тоді. Можливо вона підозрювала, що я щось роблю з ноутами, які потім не забираю? Так стала б тоді поруч зі мною і дивилася, що саме я роблю, в чому проблема? Я згоден, щоб вона сама все робила своїми руками, а я б тільки підказував, що саме я хочу ще перевірити чи подивитися. Замість цього вона стояла з протилежного боку і дивилася на мене спідлоба як на ворога народу. Нащо?
Було повне враження, що Олександра робить все можливе, щоб я розвернувся й пішов геть, відмовившись від посилки. Але щоб що? Щоб знову отримати прибуток не тільки від доставки, але й від відправлення назад? Але на врученій посилці заробіток більший, бо там ще й післяплата.
Ця ситуація залишила мене з враженням, що я отримав не справедливе і не заслужене відношення. Я намагався з’ясувати причину такої поведінки, але Олександра з кам’яним обличчям вкотре проігнорувала мене, продовжуючи свої спроби спопелити мене своїм поглядом, чи що вона там хотіла, не знаю.
Як ваш клієнт, я вважаю, що таке ставлення неприпустиме і не відповідає стандартам професійної поведінки. Я сподіваюся на ваше розуміння ситуації та на вжиття відповідних заходів для вирішення цього недоліку.
Дякую за увагу до моєї скарги. Дзвонити мені не треба.
59001142763446
Поскольку мы ВПО, часто пользуемся услугами НП, до этого были инциденты, но решались. В этот раз НП превзошла сама себя. Попросили знакомых переслать наш телевизор ( с Днепропетровской области, поскольку часть вещей вывезли туда). В отделении две посылки ( 1 из низ телевизор 108×43), оценивают в 200 грн( при том что оценивали в 20000 ( это была не единственная ошибка отчество тоже не правильно указано), но ошибка отправителя или чрезмерное доверие, было в том что не проверили квитанцию. Отправляют посылки не упаковав их должным образом и естественно мы получаем свои вещи в полностью разбитом виде.
Конечно же,после рассмотрения жалобы, НП не видит в действии своих сотрудников никаких нарушений .
Вывод: прежде чем воспользоваться услугами НП, нужно понимать что при отправке своих вещей, это может быть последний раз когда видишь их целыми.
Оценку нужно ставить максимальную ( хотя не факт что при порче имущества тебе 100% компенсируют стоимость), но может хотя бы не будут швырять посылки ( хотя тоже не факт)
При отправке нужно настаивать чтобы упаковывали " здесь и сейчас " а не " оставляйте мы упакуем как положено "
4 травня, Київ, з одного відділення в один час одну за одною одному отримувачу відправила дві посилки: Їх мала отримати людина, що їде 7 травня за кордон, і передати моїм близьким, з якими я вже домовилася про отримання. Це подарунки на дні народження. Обидві мали 6-ого травня бути в Тернополі до 12-ї години. Одна посилка 59001147335291 6 травня вранці прибула в Тернопіль й вже отримана, інша 59001147337183 чомусь потрапила ... у Дніпро, а потім ... через Хмельницький поїде до Тернополя й буде там завтра лише о 18-й годині, коли людини, що їде за кордон, в Тернополі вже не буде. Я не знаю, ані що тепер робити (гудбай, подарунки, мої гроші, не такі вже й малі, час, добрі наміри, домовленості з людиною, що їде за кордон, й з близькими), єдине - добре, що нормально оцінила посилку. Просто нема слів, щоб висловити обурення цією шарашкіною конторою. Після таких випадків не раджу мати справу нікому, це просто ненадійна лавка. Вже заявила претензію, але ж зрозуміло, що це проблему це не вирішить.
Що з посилкою 20400390373114? Посилка відправлена, а на сайті нової пошти пише, що відправник ще не надав посилку для відправи. Як розуміти?
То самое чувство, когда доставка стоимостью 90 грн равна стоимости товара в 90 грн, при этом сам товар это не какой-нибудь двухметровый объёмный бандероль, а обычный флакон дезодоранта.
Ну, и добавим к этому ещё хамовитый малолетний персонал.
Ира, гавкай в комменты.
