www.otzyv.eu
Курьеры в г.Южный - это ужас. Договариваемся на одно время, они приезжают на пол часа позже. На телефон не отвечают. Все это время ты сидишь охраняешь посылки возле подъезда, по тому что к квартире на этаж они не поднимаются, каждый раз находят предлог почему они не поднимутся на этаж с рабочим лифтом... И за это приходится платить большие деньги. Не понимаю когда смотрит руководство. За не маленькие деньги, что мы платим, получаем сервис хуже чем у Укрпочты.
Доброго дня.
Хочу звернути вашу увагу на міжнародну доставку і на логістику в цілому.
В мене прийняли 14 липня посилку до Угорщини і вказали, що доставка буде здійснена від 5 робочих днів, не включаючи вихідні і свята ( 23 липня орієнтовна доставка).
Сьогодні вже 25 липня.
Посилка виїхала спочатку до Львова, потім Варшава, Прага, Італія і там на 4 дні застрягла.
На мої дзвінки оператори відповідали, що не знають точно коли буде відправка і чому саме вона там застрягла.
Сьогодні бачу у застосунку, що посилка прибула нібито до пункту видачі. Переглядаю і бачу, що вона знову в Празі.
Намагаюсь додзвонитись на гарячу лінію, щоб дізнатись в чому справа. Довгі очікування і мене зʼєднують з оператором, який повідомляє мені, що можливо проблеми в логістиці. І нібито посилка ще буде їхати до Угорщини, але не відомо як довго буде це.
Сьогодні 25 липня, посилка не прийшла до Угорщини і не відомо коли вона буде.
Чесно кажучи я взагалі в шоці, покладатися на почту і на своєчасну доставку не слід. Краще скористатися послугами перевізників. Можливо буде дорожче, але вам її доставлять.
Дякую за увагу !
Замовила посилку на поштомат вона прийшла 23.07 ,забрати не змогла бо поштомат не працює.Я подзвонила мені оператор толком нічим не допомогла,сказала заява прийнята і 24.07 приїдуть ремонтувати поштомат.
Я 25.07 зранку також не можу забрати посилку бо поштомат ніхто не ремонтуват.Сроки коли я зможу забрати,вони сказати не можуть,їх працівник прийти і відкрити ячейку не може ,бо не має підстав її відкривати. А яка повина бути підстава мені не сказали.Казали що в мене інтернет поганий,додаток.Підійшли ще люди теж саме.Жду звонка.
Дуже погане відношення до клієнтів, що перебувають за кордоном, а саме в Гамбурзі (Німеччина).
Кур'єр приніс пошкоджену посилку і не дозволяв перевірити стан речей, що мали прийти неушкодженими, адже на коробці були наклеєні стікери, що повідомляли про крихкість складових посилки. Всі нюанси перевезення ретельно обговорювались з працівниками в Україні. Окремо було сплачено мито на б/в компоненти посилки. Мій висновок:
- В закордонній службі працює бидло!!!😡😡😡
Дві доби, нова пошта, не може забрати товар в Києві.
Постійно брешуть що вирішують це питання, а насправді, нова пошта не спроможна зробити забір товару бо її кур'єри просто не хочуть їхати.
Отакий сервіс монополіста.
Було б нуль зірок, поставив би нуль.
Да нормальная тема Новая почта, да, бывают недочёты, но операторы всегда идут на уступки и признают ошибку и как плюс в подарок промокод на скидку.
Главное не быковать а спокойно во всём разобраться.
Дешевше з'їздити в інший кінець України за своїм велосипедом, або купити новий, ніж скористатися вашими послугами! Об'ємна вага перевищує фактичну більше, ніж в 10 разів+ пакування! Перш ніж замовляти послуги в НОВІЙ ПОШТІ, уважно перевіряйте їх вартість! За тарифами Нової пошти кілограм вати набагато важче кілограма цегли!
Пакування сміттям для придбання обьему було зайвим, приблизно пів коробки сміття. Багато наліпок з інших відправлень у коробці з замовленням. За увесь час користування вашими послугами це просто пробиття дна. Можу надати фото цього жахіття.
Замовив відправлення на відділення одного населеного пункту (наявність відділення було у додатку для вибору). Після повідомлення о прибутті відправлення на вибране мною відділення, виявилось, що відділення фактично не існує!
Зателефонувавши на гарячу лінію, оператор мені повідомив «що відділення зачинене» хоча його там взагалі не відкривали як функціонуюче. В процесі розмови з оператором, я замовив переадресацію на інше відділення, іншого населеного пункту. Оператор мені повідомив чітко і ясно - що переадресацію зробив «і» кошти за переадресацію сплатить нова пошта у звʼязку з тим, що я не був вчасно проінформований про відсутність роботи попереднього відділення.
Далі, після того, як мені прийшло наступне повідомлення про прибуття відправлення в переадресування мною відділення, я побачив, що треба сплатити переадресацію! Знову зателефонувавши на гарячу лінію, мені після очкікування повідомили, що оператор мені про безкоштовну переадресацію нічого не казав🤦🏼♂️ (чи то політика компанії така, чи відповідальна/старша особа/співробітник так відноситься до клієнтів компанії і дозволяє собі брехати?!) ну то таке, далі цікавіше…
Відвідавши відділення, куди мала прибути посилка, я почув наступне - «в системі посилка наче у нас, але по факту її на відділенні не має! Дзвоніть на гарячу лінію, так буде швидше!»
В підсумку вищевказаного, можу зробити висновок - занадто малий рівень компетентності співробітників нової пошти, неякісний рівень професіоналізму і взагалі, дозволяти собі брехати клієнтам, це занадто не професійно!
Раджу керівництву, провести аудит з відділом по роботі з клієнтами, бо це не сервіс а жах!
PS: Не лише ввічливе спілкування - це сервіс який хоче бачити клієнт заплативши за відправлення, яке загубилось!!!
Бажаю успіхів…
Доброго дня.Робила відправлення з поштомату.Як можна оцінити роботу,коли замовник відправляє фото отриманої посилки.І перше враження,що її буцали ногами,навіть в голові не вкладається що з нею робили.І в описі вказано скло,наліпка наклеєна крихке,вони що сліпі чи читати не вміють.Де людяність,жах.Щоб їх так пожбурляти.Одні мінуси
