Крадуть посилки :(
Відправив посилку 16.11.2023 через Meest з номером PL962286524UA з Польщі в Україну батькам пенсіонерам.
Вміст посилки: 2 вживані пательні, 2 пари взуття, цукерки, вживаний смарт-годинник
Чекали на доставку 2 тижні - доки не подзвонили їм на телефон підтримки, щоб спитати про статус.
На митниці Вони розпотрошили всю посилку, все дістали, причепилися - що начебто меньше оцінив ЦУКЕРКИ (вдумайтесь - ЦУКЕРКИ :) !!! Це жах, сором за країну :(
І така ситуація вже вдруге,
При чому - нараховане мито ви будете платити не на рахунок Податкової чи Казначейства, а на якийсь невідомий рахунок Росан (Meest) в ПриватБанку.
Росан затримує вашу посилку - повідомляє тільки Отримувачу (отримувачем може бути літня людина, яка не зрозуміє по вмісту СМС - що коїться, чому не відправляти інформацію про затримку Відправнику.
Як можна оцінити вживані речі або пошкодженні?
Чому Росан береться за оцінку вживаних речей, розумію - коли йдеться про оцінку Нового.
Чому не можна нікужи поскаржитися, та люди повинні просо так старждати??
Не можливо додзвонитися, вже тиждень не можу нічого дізнатися.
Дзвонив в робочий час - але нажаль ніхто не відповідає
- Вільних операторів немає
- натисніть 1 - щоб вам перетелефонували (ніхто не телефонує)
- Введіть номер посилки - ввожу декілько раз - і знову просить ввести (не працює голосове IVR меню)
Пізніше прийшло повідомлення в Viber (не СМС, не email):
Dzień dobry, Obecnie wysokość opłat celnych za paczkę PL038973095UA w Ukrainie wynosi 1599,61 UAH. (Jeżeli nadawca lub odbiorca nie zgadza się z kwotą, prosimy o przedstawienie służbie celnej Ukrainy dowodu wartości).
Prosimy o uregulowanie tej opłaty, abyśmy mogli dostarczyć przesyłkę do odbiorcy.
W przypadku odmowy zapłaty opłat celnych w Ukrainie koszt zwrotu wyniesie:
Do 25 kg – 259 PLN
Cennik ᐈ Meest Post
Prosimy o wpłatę powyższej kwoty na poniższe dane:
Meest Polska Sp. z o.o.
ul. Drogowców 7,
39-200 Dębica
Numer konta bankowego: 63 1050 1722 1000 0090 8059 5318
Bank: ING Bank Śląski
Numer rachunku bankowego: "Zwrot paczki PL038973095UA ".
UWAGA! Po dokonaniu przelewu prosimy o przesłanie potwierdzenia wpłaty.
Dziękujemy!
Pozdrawiam
Diana Tur
Specjalista ds. obsługi klienta
1.12.2023 – прислали в Viber посилання на Web-кабінет затриманих відправлень з інформацією: Для продовження оформлення прохання надіслати цінову інформацію на вміст посилки у вигляді скріншотів чи фотографій чеків, рахунків, прямих посилань на придбані речі. У випадку інтернет замовлень, скріншотів оплат PayPal та виписки з банку в JPG чи PDF форматах.
Я надав скріни фактур по 2 парам взуття нового (80 євро) та на купівлю на OLX вживаних пателень без упаковки та смарт-годинника. На цукерки я чеків не знайшов, бо це дрібниці, їх не багато було
Також повідомили в окремому повідомленні при зверненні до MeestSupport Kristina G. 05.12.2023: При перевищенні цінності посилки понад 150 євро, нараховано мито в розмірі 10% від перевищення 150 євро і ПДВ в розмірі 20% від вартості посилки понад 150 євро.
Тобто – нарахували нібито вище дозволених 150 євро ще додатково речей на (1599,61*100/30) 5332 грн (згідно з їх вимогами по оплаті мита)
Ви собі просто уявіть ситуацію, що я, ознайомившися з правилами відравлень та необходність декларування всього і не перевищувати 150 євро, додав тупо на 135 євро вживаних речей та цукерок?? Це абсурд
Звернувся до польського представника – на що мені відповіли, що я можу повернути відправлення, після оплати 259 злотих (2430 грн)
Підсумок: Витративши купу часу та нервів маю три опції:
- Заплати 1599,21 грн на незрозумілий рахунок Росан\МістЕксперс в Приваті (за незрозумілий прорахунок нібити перебільшеної вартості речей в посилці, перелік яких та притензіїї по вартості, акт – нічого не представляють для знайомлення мені)
- Заплати ще більше, а саме : 259 злотих (2430 грн) грн на рахунок польського MeestExpress за повернення мені, як відправнику
- Мою посилку утілізують ☹ (знаємо, як утілізовують посилки українськи митники або працівники пошт)
Дуже прикро, що скориставшись офіційним сервісом відправлення посилок (сплативши податки) маю таку прикру ситуацію, в порівнянні з відправленням моїх знайомих – які відправляли “бусіком” любі товари, зокрема алкоголь -тому, що такі “бусіки” ніхто не перевіряє на кордоні, бо проїзжать через спеціальні ворота ☹
Дякую за увагу, та сподіваюсь щось змінеться на краще
