Контора, которая сама не знает свои обязанности
Заказывал посылку с aliexpress.
Она пришла на Укрпочту в точку выдачи посылок ПО УКРАИНЕ.
Причиной послужило то, то посылка была переоформлена посредником "Росан" на львовской таможне.
В СМС от укрпочты указано, что хранение платное с 16-го октября.
Прихожу 15-го числа за посылкой, а её в отделении уже нет, она пошла назад на "Росан", так как они на посылке пишут, чтобы она платно не хранилась и шла назад.
В "Укрпочте" сказали звонить в "Росан", чтобы те перенаправили посылку опять к ним.
Звоню в Росан. Меня приветствует голос из меню поддержки "Мист Экспресс". Это пол беды! После приветствия IVR-меню озвучивает мне варианты консультации МИСТ ЭКСПРЕССА!
ОК, выбираю меню связи с оператором. Несколько минут ожидания и робот говорит: "Спасибо, что пользуетесь услугами Мист Экспресс, ДО СВИДАНИЯ". Короче, НЕВОЗМОЖНО дозвониться в Мист Экспресс, так как мне дозвониться в Росан тогда?
Ищу дополнительные номера.
Нашел львовский номер поддержки. Такая же ситуация, трубка сбрасывается автоматом.
Нашел еще 1 номер. Трубку наконец-то взяли.
Называю номер посылки, что указан в СМС от Укрпочты (Відправлення 0500176331162 від ТзОВ "Росан"). В ответ слышу удивления на повышенных тонах, что она впервые слышит о таких посылках и все посылки должны начинаться на буквы. Диктовал номер раз 5, в ответ все так же удивленно и с раздажением слышу, что у них таких посылок не находит.
Хорошо, что у меня была еще одна посылка из Китая на руках, которая пришла к нам через "Росан". Там ТАК ЖЕ номер состоит из цифр и девушка по такому номеру ТАК ЖЕ ничего не нашла.
Попросили подождать минутку. Ждал 10 минут.
По возвращению услышал, что НА САМОМ ДЕЛЕ у моей посылки номер RO409596538EE, что она и правда через них шла и на следующей неделе мне надо им опять позвонить и попросить отправить её мне (посылку).
Закономерно спрашиваю, откуда девушка взяла дополнительный трек-номер по посылке, на что в ответ получаю ответ в духе: "Видите, я же нашла как-то, а могли бы вы это и сами сделать".
Спрашиваю, как я мог это САМ сделать, пусть скажет, на что получаю ответ, что это внутренняя их инфа и она сказать этого не может.
Еще 15 минут я болтал "по душам", поняв с них, что:
- Росан к моей посылке отношения не имеет и это не в их компетенции. Я должен сказать спасибо, что мне попытались помочь.
- Росан занимается растаможкой посылок, а моя таможней не задерживалась.
- Посылка шла через их пост (почему?!), поэтому она числится за ними. Да, на посылке их данные, их контора занимается пересылкой моей посылки, НО ЭТО НЕ ИХ КОМПЕТЕНЦИЯ.
- Почему у них общий телефон с Мист Экспрессом - ответа так же нет.
- По трек-номеру RO409596538EE предоставляется дополнительный трек-номер мист-экспресса CR959744241EE, что доказывает связь контор.
На словах все выглядит связнее, чем было в разговоре. По-факту это надо было еще переварить, чтобы написать полноценный отзыв
