Алкоголь по паспорту
Добрый день, уважаемые сотрудники магазина " Розетка"
Пишу вам сообщить о следующем:
02/03/2021 мой заказ был скомплектован и находился в вашем магазине по адресу г. Одесса ул. Ивана и Юрия Лип, 13а
В магазин пришел мой супруг, чтоб забрать товар. Часть заказов ему отдали. Заказ № 632334988 ( Апероль , алкогольный напиток) не был отдан по причине: ФИО с водительских прав не соответсвует имени заказчика , в заказе указан другой человек. Этим же вечером меня набрал магазин "Розетка" и девушка-консультант , решила уточнить , прийду ли я за оплаченым заказом. Или что им с этим заказом делать. На мой ответ , что сегодня мой муж приходил за заказом, но вы его не отдали по причине отсутсвия паспорта/предъявления водительских прав/различия в фамилиях заказчика и человека, который забирает заказ, мне было сказано следующее: " Аюсолютно верно, мы не отдаем алкоголь без паспорта, это прописано у нас в регламенте". На вопрос "как я должна была об этом узнать, заказывая алкоголь впервые на вашем сайте" - ответ " Это пишется при совершении заказа" . Говорю , что у меня такого оповещения не было. Ответ " Значит вы невнимательно читали". Ок, принято.
03/03/2021 Прихожу в магазин. Забираю алкоголь по паспорту. Вопрос к девушке отпускавшей алкоголь: " Подскажите могу ли я пообщаться с администратором- ответ " Нет, уже не рабочее время, сейчас никого нет" Ок. Иду на кассу забирать другие товары, спрашиваю есть ли администратор. Ответ : " Да, администратор Андрей сейчас подойдет" . Ок. Подходит администратор Андрей ( ! мое уважение за спокойствие , желание разобраться и помочь и извинение за отнятое время!). Вопрос Андрею: " Как человек впервые покупающий у вас алкоголь, как я могу узнать , что нужно иметь при себе паспорт?" Ответ : " Это указывается при совершении покупки". -"Ок, давайте я сейчас закажу при вас любой алкоголь на сайте , а вы мне покажете , где находится эта информация" - " Ок, давайте". Делаем заказ, ни на какой из стадии нашего совместного заказа алкоголя через приложение , не выскакивает оповещение о паспорте. Администратор Андрей: " При заказе с сайта указывается, смотрите." Смотрим. Ок. Указывается. А что делать людям, которые заказывают через приложение? - Писать в тех поддержку.
Дорогая техподдержка: 1.Укажите пожалуйста в мобильном приложении информацию о предъявлении паспорта при выдаче алкоголя, чтоб потом мне похихикивающие девушки магазина Розетка не говорили , что я невнимательно наверное посмотрела информацию при совершении заказа.
2. Если вы часть заказов таки отдаете человеку не номинированному как заказчик, а по номеру телефона, через которые бились заказы - Почему это не распространяется на все заказы? В каком из случаев вы не правы? Не отдать товар вообще - правильно. Отдать все - правильно. Отдать часть - подскажите мне, где эта информация, находится в регламенте.
Глава 3.Время -очень дорого стоит.2 раза переждать пробки и попытаться вникнуть в то, что пошло не так (так как отклика и желания помочь от магазина я не увидела) - дорогого стоит. Время было отнято у меня и у администратора Андрея
