FAQ как ускорить возврат средств !!!
Чет решил глянуть как у моего бывшего работодателя дела и попал сюда.
В общем, попытаюсь разложить что скорей всего сейчас происходит с возвратом билетов и деньгами за них, важно обозначить что это две разные операции. И что с этим можно сделать.
Итак начнем, но сначала маленький экскурс, есть два типа оплаты в агентсво и напрямую в АК(или было).
- Оплата В Агентсво: вы перечесляете деньги именно на счет агентсва и агентсво является ИНИЦИАТОРОМ снятия средств, оно оформляет билет через систему(какая система зависет от АК, но суть та же, детали гугляться по ключевым словам GDS BSP Link) и в расчетный период перечисляет деньги за стоимость оформленных билетов в авиакомпанию, т.е. не сразу, а допустим каждый первый вторник месяца, перечисляю в а.к деньги за билеты что продали в прошлом (оч утрировано что б передать суть).
- Оплата В АК: агент так же через систему передает данные о ФИО, рейсе и т.д. в АК + с какой карты списать деньги за билет (т.е. вашу). В данном случае вы перечисляете деньги за билет на счет АК, а за всякие свистопеределки типо страховки, смс или еще че вы перечисляете деньги в агентсво. В данном случае ИНИЦИАТОРОМ снятия средств за билеты являеся АК и гентсво деньги именно за билет в глаза не видит, они сразу поступают в АК.
<======================REFUND======================>
Собственно возврат происходит аналогично в зависимости от типа оплаты что был выбран при покупке биллета напрямую/вАк. Что это значит для потребителя, опять разделю :
- Оплата в агентсво: при Возврате билета, в той же системе проводился возврт билета(т.е. менялся стус в системе и АК получала инфо сколько надо вернуть и что место опять свободно), после чего авиакомпания, ВАЖНО, в расчетный период, ну допустим каждое полнолуние переводила деньги за возвращенные билеты агентсву. И вот тут трикс, т.к. агентсво имеет свойство зарабатывать деньги оно могло тратить их часть возврашая клиенту со "своего кармана" и просто ждать пока они обратно капнут от АК. Зачем? Все просто - плюсик к репутации без каких либо потерь + оборот(или нет, я не силен в части финансов). Но это работает только если продается билетов ппц как больше чем возвращается.
- Оплата в АК: агент так же через систему производил возврат билета, при этом деньги клиенту уже возвращает сама АК, ВАЖНО, в свой расчетный период.
Собственно что поменялось, а то что свободных денег что б ублажить клиентов вероятно сейчас у агентсва нет, соответственно возврат денег клиентам по билетам с оплатой в агентсво осуществляется по факту реального получения денег на счет агентсва от АК, а не после возврата билета в системе. Грубо говоря раньше все работало на доверии (да-да, договара и т.д.), но все же основой было доверие и уверенность в том что АК завтра не обанкротится.
- Оплата в АК: ну тут все как было, агентсво через систему возвращает билет и АК в свой расчетный период возвращает деньги пассажирам. Правда вот какой сейчас у авиакомпаний период хзхз, раньше было +- 1 или 2.
<======================И ЧЕ?======================>
Если вы звоните в АК и они говорят что ппц святые аж заебло мироточить, все давно вернули, а агент гнусный над вашим златом чашхнет, сделайте следующие:
1. Попросите предоставить вам ту же инфо (что деньги давно АК вернула) на электронную почту.
<====================А ДАЛЬШЕ ЧЕ?====================>
Теперь в зависимости от типа оплаты:
- В АК: Перенаправьте данное письмо в агентсво если не охота самому парится, либо в банк если охота и требуйте возврат через чардж бек если деньги не поступили. Я рекомендую все же перенаправить в агентсво т.к. там знаю что делать.
- В агентсво: перенаправте письмо в агентсво, там знают как сношать АК за официальный пи****ь, важно ОФИЦИАЛЬНЫЙ, коим звонок не являеться а вот письмо вполне.
Но вероятно АК вас на этом моменте культурно пошлет, но зато будет ясность где конкретно ваши денежки.
Как проверить тип оплат? :
1. В маршрутной квитанции должна быть инфо или в ЛК уже не помню.
2. По инициатору списания, в онлайн банке или в выписке, если инициаор тикетс чет там бла бла бла, то оплата в агентсво, если авиаомпания нейм бал бла бла, то оплата напрямую в АК.
Надеюсь кому то поможет...
P.S. Есди задаете вопрос ну пишите номер брони, я не помню что в тикетсе была толпа экстрасенсов на жаловании.
P.S.S понимаю что ситуация ху**я, но на самом деле хорошо что агентсво не забило хер до лучших времен и не подало на банкротсво.
