www.otzyv.eu
Оформила заказ 05.12.2020, деньги со счёта списали , а билеты до сих пор я так и не увидела !!! Связаться с компанией НЕВОЗМОЖНО!!
На линии в ожидании вешу по пол часа ( она ПЛАТНАЯ ) !!
В скайп никто не отвечает , онлайн чат недоступен!
Статус заказа - ОЖИДАЕТ ВЫПИСКИ!!
Сколько ждать и чего собственно ждать -НЕ понятно !!
Качество обслуживания ужасное!
Номер заказа: VPGLST
В начале ноября этого года заказывали два билета для отца, транзитом. Билеты стоили больше 8и т.грн с примечанием возврата билета. Что в итоге: отца сняли с рейса из за закрытия транзита, дали документ что он явился на рейс без опозданий и прочего, после этого подали заявление на возврат билета, и тут уже началось, с больше чем восьми тысяч грн предлагают вернуть 1988 грн, с учётом что "МЫ" должны заплатить очередной сбор, в 550 грн и тогда "Наверное, я уже не уверен в вашей компании на 100%" можете вернуть деньги нам.
Что касается сайта, у вас не указаны формальности возврата, перерасчёты и только, все суммы суммируются к минимальному.
Больше никогда не будем сотрудничать с вашей компанией и постараемся сделать всё возможное что-бы как можно меньше людей попадалось к вам на крючок!
Добрый день, дорогой Тикетс!
Была создана бронь №Q8ASQT от 07.06.2020 на сумму 10145 грн, на которую был оформлен возврат средств от 17.09.2020, при котором вы указали, что:
Обратите внимание! Билет будет аннулирован только после согласования с авиакомпанией и после вашего согласия с условиями возврата, и оплаты сервисного сбора (если он предусмотрен при возврате).
28.09.20 приходит ещё одно письмо, в котором указываете, что билеты были аннулированы (хотя я не соглашался ни с какими «условиями» возврата).
Так же в этом письме вы пишете:
После подтверждения запроса на возврат авиакомпания автоматически зачисляет на вашу карту сумму, подлежащую возврату, в течение 5-10 банковских дней.
В свою очередь 24.11.20 приходит сообщение с суммой возврата 8168 грн (где делись 2 тыс грн?? - неизвестно), на которую я, во-первых, не соглашался, а, во-вторых, до сих пор не получил! Хотя вы же сами указывали сроки в 5-10 банковских дней!?
11.12.20 мною была опубликована Претензия к вашей фирме следующего содержания: 01.06.2020 через Приват24 мной были куплены 2 авиабилета на рейс Одесса-Лиссабон. Номер бронирования R9MHWB. Было оплачено 8 450 грн. Как мне стало известно - этот рейс был отменен авиакомпанией. В связи с этой причиной - прошу вас вернуть мне полностью оплаченную сумму 8 450,00 грн. на мою карту ПриватБанка
Владимир Анатольевич
17.12.20 я получил от вашей фирмы следующий ответ: Здравствуйте, Владимир Анатольевич!
Мы ознакомились с отзывом, который Вы написали 11.12.2020. Хотим сообщить, что данный заказ был оформлен через наших партнёров. Мы уже передали Ваше бронирование, для того чтобы они связались с Вами в ближайшее время.
Я уже молчу о том, что на эту отписку ни о чем понадобилась неделя. Что конкретно вы имеете в виду: Каких партнеров? Кто должен со мною связаться? На сегодняшний день никто со мною так и не связался! Прошу ответить мне на это вопросы с СРОЧНОМ порядке.
Никогда не покупайте билеты через Tickets.ua! Обман, недобросовестность и затягивание времени!!! Билеты покупали год назад, ещё в ноябре 2019 на май 2020 на 6 человек, сумма приличная. Начиная с апреля пыталась вернуть деньги, отказали. Подавала 7 раз заявки на изменение дат - каждый раз тоже приходил отказ спустя неделю, а это все время ожидания. В конце июня оформила, как мне посоветовали работники тикетс уа, очередную заявку на электронный ваучер, которая должна 100% дать результат. И вот пошел шестой месяц ожидания, а результата все нет! В начале они ссылались, на задержки от авиакомпании, потом просто перестали отвечать на мои письма и брать трубку, когда я звоню. Набирали с телефона мужа, спустя минуты три ожидания, дозванивались до оператора, который говорил, что сейчас не готов ответить ничего по нашему вопросу и наберёт в течении получаса, никто естественно больше не перезванивал!!! Ужасная компания!!!
При покупке билета деньги сняли сразу,но при возврате ждал две недели,на звонки они не отвечают, онлайн чат закрыт! А потом надпись СРЕДСТВА ВОЗВРАЩЕНЫ но до карты они так и не дошли!
Чет решил глянуть как у моего бывшего работодателя дела и попал сюда.
В общем, попытаюсь разложить что скорей всего сейчас происходит с возвратом билетов и деньгами за них, важно обозначить что это две разные операции. И что с этим можно сделать.
Итак начнем, но сначала маленький экскурс, есть два типа оплаты в агентсво и напрямую в АК(или было).
- Оплата В Агентсво: вы перечесляете деньги именно на счет агентсва и агентсво является ИНИЦИАТОРОМ снятия средств, оно оформляет билет через систему(какая система зависет от АК, но суть та же, детали гугляться по ключевым словам GDS BSP Link) и в расчетный период перечисляет деньги за стоимость оформленных билетов в авиакомпанию, т.е. не сразу, а допустим каждый первый вторник месяца, перечисляю в а.к деньги за билеты что продали в прошлом (оч утрировано что б передать суть).
- Оплата В АК: агент так же через систему передает данные о ФИО, рейсе и т.д. в АК + с какой карты списать деньги за билет (т.е. вашу). В данном случае вы перечисляете деньги за билет на счет АК, а за всякие свистопеределки типо страховки, смс или еще че вы перечисляете деньги в агентсво. В данном случае ИНИЦИАТОРОМ снятия средств за билеты являеся АК и гентсво деньги именно за билет в глаза не видит, они сразу поступают в АК.
<======================REFUND======================>
Собственно возврат происходит аналогично в зависимости от типа оплаты что был выбран при покупке биллета напрямую/вАк. Что это значит для потребителя, опять разделю :
- Оплата в агентсво: при Возврате билета, в той же системе проводился возврт билета(т.е. менялся стус в системе и АК получала инфо сколько надо вернуть и что место опять свободно), после чего авиакомпания, ВАЖНО, в расчетный период, ну допустим каждое полнолуние переводила деньги за возвращенные билеты агентсву. И вот тут трикс, т.к. агентсво имеет свойство зарабатывать деньги оно могло тратить их часть возврашая клиенту со "своего кармана" и просто ждать пока они обратно капнут от АК. Зачем? Все просто - плюсик к репутации без каких либо потерь + оборот(или нет, я не силен в части финансов). Но это работает только если продается билетов ппц как больше чем возвращается.
- Оплата в АК: агент так же через систему производил возврат билета, при этом деньги клиенту уже возвращает сама АК, ВАЖНО, в свой расчетный период.
Собственно что поменялось, а то что свободных денег что б ублажить клиентов вероятно сейчас у агентсва нет, соответственно возврат денег клиентам по билетам с оплатой в агентсво осуществляется по факту реального получения денег на счет агентсва от АК, а не после возврата билета в системе. Грубо говоря раньше все работало на доверии (да-да, договара и т.д.), но все же основой было доверие и уверенность в том что АК завтра не обанкротится.
- Оплата в АК: ну тут все как было, агентсво через систему возвращает билет и АК в свой расчетный период возвращает деньги пассажирам. Правда вот какой сейчас у авиакомпаний период хзхз, раньше было +- 1 или 2.
<======================И ЧЕ?======================>
Если вы звоните в АК и они говорят что ппц святые аж заебло мироточить, все давно вернули, а агент гнусный над вашим златом чашхнет, сделайте следующие:
1. Попросите предоставить вам ту же инфо (что деньги давно АК вернула) на электронную почту.
<====================А ДАЛЬШЕ ЧЕ?====================>
Теперь в зависимости от типа оплаты:
- В АК: Перенаправьте данное письмо в агентсво если не охота самому парится, либо в банк если охота и требуйте возврат через чардж бек если деньги не поступили. Я рекомендую все же перенаправить в агентсво т.к. там знаю что делать.
- В агентсво: перенаправте письмо в агентсво, там знают как сношать АК за официальный пи****ь, важно ОФИЦИАЛЬНЫЙ, коим звонок не являеться а вот письмо вполне.
Но вероятно АК вас на этом моменте культурно пошлет, но зато будет ясность где конкретно ваши денежки.
Как проверить тип оплат? :
1. В маршрутной квитанции должна быть инфо или в ЛК уже не помню.
2. По инициатору списания, в онлайн банке или в выписке, если инициаор тикетс чет там бла бла бла, то оплата в агентсво, если авиаомпания нейм бал бла бла, то оплата напрямую в АК.
Надеюсь кому то поможет...
P.S. Есди задаете вопрос ну пишите номер брони, я не помню что в тикетсе была толпа экстрасенсов на жаловании.
P.S.S понимаю что ситуация ху**я, но на самом деле хорошо что агентсво не забило хер до лучших времен и не подало на банкротсво.
купил билеты в Амстердам через данное агенство еще 27.01.2020. Планированная дата вылета была назначена на 27.11.2020. В связи с закрытыми границами был вынужден возвратить билет. Ответ с суммой возврата получил 2.10.2020. Предложили вернуть только треть от суммы(4800 стоимость билета, + после оплаченной комиссии в размере 550грн. чистым возвратом должен был получить 1565). В общем, начиная с 2 октября и по 13.12.2020 деньги так и не вернули. На мой запрос отправили только заготовленную отписку про то, что "мы не виноваты - жизнь такая". В итоге мной было потеряно 5350грн. Уверен, что учитывая какие они терпят убытки, фирма закроется скоро совсем. А такие олухи как я, останутся без своих денег. Номер заказа MDY 416 , если представителям компании интересно.
Как вас ещё не закрыли? За всех людей которых вы кинули рано или поздно вас чпокнет карма. И правильно писали про вас в отзывах что нужно раскидывать вас по всем соцсетях. Чтобы все люди знали кто вы есть на самом деле и не попадали на вас.
Почему вы не отвечаете на звонки ? И не исполняете свои обязанности ? я оплатила все сборы по возрасту и была определена половина стоимости билеты . И даже ее вы не возвращаете
