www.otzyv.eu
Замовила 3 дитячих книжки. Менеджерка не могла пояснити коли буде доставка хоч я чітко пояснила, що мені конче потрібні книжки через тиждень (гранична дата). Спілкування було хамуватим. Інформації так і не получила, а наступного дня сама написала в службу підтримки питання, коли чекати на замовлення. Яке ж було моє здивування, коли його відмінили! При 100% оплаті і без всякого попередження! Якби сама не написала, той й досі чекалаб на своє замовлення.
Шановне панство,
Я не звикла писати негативні відгуки, але нині в мене так горить, що я напишу його всюди, де тільки зможу.
Сайт yakaboo.ua мене розчаровує все більше з кожною хвилиною.
Почалось все з того, що я хотіла замовити книгу, і не знайшла в графі міст відправки свого міста (хоча, альо, компанія розсилає книги по новій пошті, в моєму місті їх ТРИ). Я забила на це і замовила книгу в іншому місці, привіт компанія яка на такій простій дурниці втрачає гроші і одразу довіру своїх нових покупців.
І якби не магічне чудо сертифікату, який мені подарували, не зв'язало мене з цією компанією, я би до вас ніколи в житті не повернулась. А доречі, привіт мінус один клієнт компанії, який постійно купляє книги, треба порахувати - скільки ще потенційний грошей ви б втратили?
З сертифікатом все стало ще веселіше. Він надав мені 500 гривень бонусів, на які я збиралась замовити сертифікат у подарунок своїй подрузі. Один раз мене пропустило до сторінки оплати (1 грн списання), але я помітила помилку, і вернулась назад. Бонусні кошти на рахунок, слава богу, повернулись. Але - ха-ха - їх тепер не можна використати. Просто натискаєш на кнопку використати бонус, сторінка видає прогрузку і просто нічого не відбувається, повна сума залишається на місці.
Я пішла в підтримку навіть з ВІДЕО, де я відкрила КОНСОЛЬ, в якій світилась помилка п'ятсота - server error (багато людей одразу відправляє скрін консолі?). І тут почались танці зі службою підтримки) Доречі, служба підтримки відповідає раз в 1-2 години. Ми спілкувались півдня (хоча про що спілкуватись, ясніше пояснень просто не знайти), в мене почали питати чи я використовую бонуси або кешбек (а, внутрішньої адмінки у них нема, щоб подивитись на мій акаунт, виходить?), і як результат, мені порадили очистити кеш.
Звісно, нічого не допомогло, і помилка все ще з'являлась. Але сертифікат мені вже був потрібен тут і зараз (я не думала, що я буду півдня спілкуватись з підтримкою), і я купила його за свої таки гроші.
Думаю, окей, бонусні гроші залишились, куплю собі книгу. Дійсно, я ж забула, що мого міста нема в містах відправки)) Тіпа трать бонусні кошти, а потів їдь в Київ забирати посилку))
Я не розумію, як так себе поводить сайт однієї з найбільших книгарень України.
А ще більше я не розумію організацію роботи служби підтримки. Відповідати з затримкою в одну-дві години - це треш. Хороша підтримка тримає SLA в дві хвилини, особливо коли це ОДНА З НАЙБІЛЬШИХ КНИГАРЕНЬ УКРАЇНИ, і ще і перед новорічними святами.
Сподіваюсь, це дійде до вашого менеджменту, і менеджеру сапорту стане як мінімум стидно за організацію роботи команди перед новорічними святами.
А ще сподіваюсь, що я якось використаю свої бонуси і більше ніколи в житті не повернусь на якабу.
+ Доставили дуже швидко, буквально в той же день.
- Обкладинка пошарпана в багатьох місцях, а в одному - взагалі надірвана
Доброго дня
11 12 2023 зробив замовлення на Тореадорів за 750, заплатив. Відтоді статус очікування .
замовлення 6003954335
Робив замовлення на їхньому сайті. Хотів замовити книжку для доньки на День Святого Миколая. Зробив замовлення, спробував оплатити.(замовлення 6003931183). Оплата не вдалася, причому через проблеми на їхньому сайті. Робив декілька спроб. Марно. Зі мною ніхто не зв'язався. Телефонував їм сам на наступний день. Був в черзі спочатку другим, потім першим. А потім "залиште повідомлення ми Вам перетелефонуємо". Ніхто не зв'язався. День Святого Миколая спорчений. Але зайшовши сюди на сайт і побачивши рейтинг 1,6 зрозумів що я такий не один. Вибачення мені ваші не потрібні. Це не відношення до клієнтів. І рекламу щодо подарунків до Дня Святого Миколая приберіть. Воно не відповідає дійсності.
Замовляв книги Амброуз Пірс прийшла з жовтою плямою на торці, написав в підтримку мені запропонували обмін або повернення коштів , обрав обмін відіслав чекав тиждень, пішов забирати книжку получив книжку, з аналогічною плямою тільки зверху на торці.
До того замовляв Артура Мекена, так вона прийшла з надірваними сторінками і відбитками пальців
Після тих двох випадків нікому не рекомендую купувати там книжки !
Ps. 4 фото книги на яку обміняли
Є опція "Отримувач інша людина". Зробила замовлення. В результаті - замовлення скасоване. Круто придумали!
Замовив одну книжку, прийшла досить швидко , дуже сподобалося що поклали до неї різні папірці , які нагадують про мінні небезпеки та все інше, окрім цих папірців ще поклали книжку про ментальне зродов'я , дуже актуально, дякую !
НІЧОГО НІКОЛИНЕ ЗАМОВЛЯЙТЕ в магазинах YAKABOO!!!
Спочатку запевняють, що кур'єр обов'язково завтра зможе доставити товар вчасно, самі запропонували цю доставку, потім перетелефонували і підтвердили час доставки (10-13). Зранку наступного дня телефонують і кажуть, що Софіївську Борщагівку не доставляють, хоча моя адреса не там (ВИВЧИТЬ КАРТУ!!!), мабуть відміняяють час доставки. Потім поновлюють, але вже на 14-17 годину, спочатку пропонують на наступний день, але пояснюю, що мені цей товар КОНЧЕ ПОТРІБЕН СЬОГОДНІ. У вичначений час ніхто не з'являється! Телефонувала кілька разів. Спочатку обіцяють з'ясувати, потім ніби їде, скоро буде, потім кидають трубку, потім ніби аварія була, немає кур'єрів. Призначають на наступний день на ронок 10-13. знову кур'єра немає. Телефоную, САМА, кажуть а давайте завтра. Просто жах якійсь. Я ще вчора пояснювала, що дитина не змогла через них вчасно здати контрольну!
Перед тим, як замовляти тут, подумайте добре. Ви витратите свій час дарма, а в результаті нічого неотримаєте.
