Пофигизм и свинское отношение к покупателями
23.04.24 на сайте заказал Модем 4G Ergo W023-CRC9 White, на сайте указана дата доставки в магазин 26 число. В вайбер пришло сообщение с той же датой. В назначенный день сообщения не получил. Зашел в личный кабинет на сайте моего заказа нет, установил приложение COMFY на телефон, в приложении заказ есть, но статус "СКАСОВАНО". О том, что заказ отменен никто не сообщил. Звоню на горячую линию. Девушка подтвердила, что заказ отменен и переадресовала на логистику. Служба логистики говорит, что виноват поставщик и предлагает отказаться от заказа или подождать до 29-30 числа. На сайте при заказе в этот день выдает те же даты. То есть получается, что никто не собирался выполнять заказ, а просто молча отменили и только после моего звонка создадут новый заказ Объяснил, что модем должен быть настроен и проверен максимум 30 числа и с 1 мая должен работать. Логист сказал что 29-30 я смогу получить товар. В итоге нового заказа я не увидел, перезвонил на ГЛ, там девочка сказала, что привезут по старому заказу. На следующий день обновился заказ и дата доставки указана уже 01.05.24. Если отменили заказ, почему вы не сообщили об этом? предложите другой товар, который можете доставить. Вы просто удалили и молчите, вам это неважно. Для меня в данном случаи очень важен товар к определенной дате. Я понимаю, что сейчас есть много факторов, которые могут повлиять на доставку, но просто сообщите, что бы покупатель не ждал ваш товар. Скажите что не можете и я бы заказал в другом магазине по той же цене и уже бы получил. по вине пофигизма COMFY, я потерял время и сейчас даже заказав в другом магазине я не успеваю получить товар вовремя. Такого пофигизма я еще не встречал. Часто дата доставки для покупателя важна это подарки к определенной дате, это поездка в определенную дату и так далее. Я сталкивался с подобными ситуациями, когда товара нет или не могут привезти вовремя, но всегда продавец связывался и предлагал варианты или как минимум извинялся. COMFY слишком гордое, что бы позвонить или написать. Ни один сотрудник, с кем общался, даже не извинился, что молча удалили мой заказ и я потерял много времени. На сайте COMFY я оставил отзыв, но он не опубликован, конечно пропускаете только положительные или нейтральные отзывы, а негативные отзывы вы не показываете.
