Компания «GUNSEL» отзывы, написать отзыв

Написать отзыв

Как одна не состоявшаяся поездка изменила представление о «GUNSEL»

Всегда предпочитала поездку на автобусах компании «GUNSEL» компании "Автолюкс". Это было до 17.06.2017 г. Из г. Киев по интернету были за месяц на сайте компании «GUNSEL» предварительно куплены билеты. Когда надо было совершить поездку, оказалось, что рейс отменен. Никто, никаким способом, хотя при покупке билетов через интернет сообщается и эл. адрес и телефон, заранее не предупредил нас об отмене рейса. Мало того в этот же день в кассе центрального автовокзала, нам опять продали билеты на этот же рейс. То есть компания даже не предупредила распространителей их билетов об отмене рейса.Отдельная речь об обслуживании в кассе компании «GUNSEL» на центральном автовокзале г. Киев. Когда мы зашли, девушка - кассир разговаривала по моб. телефону не обращая на нас внимания. Минут через 10 она, не отрываясь от телефона, предложила нам озвучить наш вопрос. Дав нам заявление на возврат билетов, не принеся слов извинения за отмену рейса, не объяснив как заполнять заявление, на продолжала разговаривать по телефону. Взяв жалобную книгу с намерением оставить там негативный отзыв, было обнаружено, что "Книга відгуків і пропозицій" была не прошита , не пронумерована, не скреплена печатью, что является нарушением ведения этой книги. Желание сделать там запись отпала сразу. На вопрос:" Когда будут возвращены деньги?", последовал ответ: "В течении 2-х недель". Хотя, судя по отзывам о возврате денег, берут смутные сомнения. Хочется предложить компании возвратить себе былую славу хороших и честных перевозчиков: уволить нерадивых сотрудников; проработать систему оповещения про отмену рейсов, на которые уже взяты предварительно билеты; правильно оформить "Книгу відгуків і пропозицій"; работать в направлении Компания «GUNSEL» для пассажиров, а не пассажиры для Компании «GUNSEL». На данный момент не могу рекомендовать для поездок эту компанию. А в зависимости от того насколько долго будут не возвращены деньги за билеты, которыми компания пользуется уже около двух месяцев, зависит обращение в Управление по делам защиты прав потребителей о проверке вашей компании.

Обман клиентов и полное равнодушие!

выбрала автоперевозчика "гюнсел" для поездки в варшаву, с последующим вылетом из варшавы. выбирала долго, ориентируясь на автопарк, репутацию компании. кроме того, надеялась на то, что немалая цена за билет предполагает и адекватный контингент пассажиров, без сала, контрабандных сигарет и т п...
ориентируясь на то, что в их расписании указано время прибытия в варшаву 9:00 на следующий день , я без коле**ний выкупила авиабилеты с вылетом из варшавы на 13:00, тем самым у меня был запас по времени, чтобы спокойно добраться до аэропорта и пройти все формальности.
на мой вопрос стюардессе, вовремя ли мы приедем в варшаву, она ответила, что если доберемся туда часам к 15 (!!!), уже будет хорошо! в ответ на мой шоковый риторический вопрос "как к 15? у вас же на сайте и в билетах указано время прибытия 9:00?", - стюардесса абсолютно спокойно ответила, что в последние полгода (!!!) это уже неоспоримый факт. мой вопрос "зачем же вводить пассажиров в обман и анонсировать прибытие в 9:00 рейсовым автобусом, если уже на протяжении полугода все в компании знают, что это неправда?", - как вы понимаете, остался без ответа...
итог этой печальной истории: на свой самолет я опоздала, потому что автобус приехал в варшаву позже 17 ч. из-за огромных очередей на погран переходе ягодин, и это при том, что у автобусов отдельный коридор для прохождения!!!
почему перевозчик, который регулярно (ежедневно) совершает пассажироперевозки в этом направлении, до сих упорно продолжает писать время прибытия 9:00 и время в пути ок. 13 ч? почему, при такой загруженности на этом переходе, перевозчик гюнсел не ищет другие пограничные переходы, с большей пропускной способностью, с оборудоваными туалетами на нейтральной территории и с меньшим кол-м желающих провести контрабандные сигареты и янтарь, для которых пересечение этой границы в ягодине каждодневная работа??? думаю, что ответ мы не услышим и проблемы обычного туриста/путешественника никого не волнуют.

r rjvtynfhb.

Водії не грубі, але в них не має шарму як для «GUNSEL»

Благодарность стюардессе

Добрый день. Большое спасибо компании ГЮНСЕЛ за предоставленные рейсы. А особенно Вашим стюардессам. После загруженной командировке, когда садишься в автобус тебя встречают с улыбкой, усталость как не бывало.Часто совершаю поездки на Одессу, Херсон из Киева (18.30,22.45) и иногда попадаю на стюардессу Светлану. Нежная, внимательная стюардесса. Большое ей спасибо за обслуживание и за ее чудесную улыбку.Спасибо кампании за такую стюардессу.Мой муж меня полностью поддерживает.

Ужасно работает компания в плане возврата денег

Что сказать, уже 2 месяца не возвращают деньги за билет! Принципиально не пользуюсь услугами компании, пока не вернут деньги и учитывая, что командировки каждую неделю, Гюнсел потеряли намного больше. Я не пойму одно, если репутация им безразлична, зачем идти на такие мелочи и не возвращать людям копейки и в будущем терять в 10 раз больше!

Отличное качество обслуживания

За последний месяц пришлось частенько пользоваться услугами компании Gunsel для поездок в Одессу.Ездить приходилось утренними рейсами с Киева(отправление 8.05) и вечерними с Одессы (отправление в 17.15) , в основном с одним и тем же экипажем автобуса с номерами 10-23 (буквы не помню).Хочу поблагодарить водителей -професионалов и стюардессу за прекрасное обслуживание.Водители не грубили,стюардесса Наталья вежливо предлагала чай и кофе ,автобус всегда убран.Внешний вид экипажа безупречный .Ребята,вы лучшие!!!!

Не возвращают деньги за возврат билета

Перевозчик отказывается возвращать деньги за возврат билета (уже с апреля 2017 и до сегодняшнего дня кормят обещаниями). Последние звонки просто сбрасывают! Не рекомендую выбирать данного перевозчика, более хамского отношения не видел!

сервис просто ужас

7.06.17 Киев -Днепр. Жара,кондиционер не работает! Стюарты не напрягаются, потерпите, ничего старашного,не наши проблемы, автобус такой...короче ещё в результате на просьбы хамят... Почуствовала сервис - 1 из 5!

ГЮНСЕЛЬ

Часто користуюсь послугами компанії Гюнсель, влаштовує тільки близькість розташування. Користуюсь напрямками: Одеса-Київ, Київ-Одеса.
Автобуси не зважаючи на те, чи то ВІП чи Стандарт завжди брудні, часто система кондиціюванння працює не коректно.
Сервіс стюардес закінчується після перших 30 хвилин поїздки, запропонуванням чаю: чорного/зеленого або розчинної кави, потім стюардеси заклопотані своїми справами чи то сплять/грають на телефоні/сідають біля водіїв та пліткують про всіх своїх колег.
Один раз іхали з Одеси на ВІП об 18:30, взагалі після 3 годин пліток з водіями, стюардеса лягла спати і так було десь до Василькова, прокинулась, заповнила свої папери і все....сервіс....Добре хоч, чай чи каву запропонувала.....Водій то розмовляв по телефону, то лускав насіння, а то взагалі курив. Хотів зняти на телефон, але у салоні було темно, нічого не видно на відео.
Десь з більш ніж 10 поїздок, автобус прибував вчасно тільки 2 рази!!!!!
Запізнення не на 10-20 хвилин, а на годину мінімум!!!!
Після декількох дзвінків до контакт-центру компанії Гюнсель: 0800303010 обіцяли розібратися, стосовно запізнення автобусів та повідомити про результат. Дзвінка чекаю вже (після першого дзвінка) 2 місяці. Цікава компанія........
А головне гарячу лінію компанії обслуговує аутсорсингова компанія, сервіс теж "високий". Головне футбольнути клієнта.....Зареєструвавши звернення та передавши його до компанії, а там ОБОВ'ЯЗКОВО ЗАТЕЛЕФОНУЮТЬ і повідомлять про результати розгляду звернення.
P.s. Інколи, користувався Автолюксом, там автопарк не кращий, а інколи і гірший, але сервіс трохи краще. Крім останніх "новацій" в компанії Автолюкс відміна безкоштовних напоїв (чай/кава/вода) теж нічого цікавого...

Гюнсель страшно опаздывают!!

Ехали в марте 2017 Днепр-Борисполь 12 часовым рейсом. При посадке спросила стюардессу о времени прибытия. По расписанию прибытие в 20.15. Стюардесса ответила, что да, все ок, может быть минут на 20 опоздает. В 22.05 у нас с маленьким сыном был рейс, причём три подряд - не успели на первый - на три опоздали! Брала билет с запасом почти 2 часа - лишнего времени с двух летним ребёнком не погуляешь. Около 16 спрашиваю стюардессу - все ок? Как мы едим по времени? Ну... мы немного задерживаемся... может на пол часика.... Ближе к 19 стала понимать, что ехать осталось не пару часов... Благо, что есть нынче интернет... Отслеживаю местонахождение.... И ужасаюсь! Ехать осталось вместо часа все три!!!! По карте прибытие буквально за 15 минут до отлета!!! Я в ужасе подбегаю к водителю и стюардессе с вопросом ??? Как это??? У нас рейс!!!! На что они оба мне спокойно говорят А что вы хотели? Ой, а когда прибытие по расписанию? Мы никогда не прибываем по расписанию! Его давно нужно поменять! Вы дороги видели? И вообще, кто так ездит как вы? Нужно еще 8 часовым было уезжать!!!
Автобус грязный! На каждом углу в каждом селе тормозил. Забитый до отказа! Зато чай/кофе носили...
Вот так вот!
Конечно, после моего ужаса и возмущения, водитель добавил скорости и мы прибыли к аэропорту в 21.35! За что ему просто громадное спасибо! Благодаря онлайн регистрации нас взяли на борт - регистрация заканчивается за 30 минут. И ещё спасибо, ехал в этом автобусе пассажир на тот же рейс - побежал впереди нас и предупредил, что автобус опоздал. Самолет держали из-за нас!!! С двухлеткой и чемоданами не побегаешь...
Сейчас едет мой муж. Только уже на 8 часовым. На тот же рейс в 22.05. И тоже Гюнселем... Нечем больше! Уже подъезжать должен - даже кофе/чай не предложили... Рядом сидят люди, которые тоже начали паниковать из-за опоздания автобуса. Посмотрим к скольки приедет...
Люди! Делайте выводы!
Администрация!!! Этот рейс едет в аэропорт!!!! Люди на него расчитывают!!! Найдите время и силы - решите эту проблему!