Почему не стоит заказывать на tickets.ua
Начну с самой насущной проблемы нынешнего заказа билетов, это касается абсолютно всех сервисов.
1. Отсутствие прозрачности
Покупка билетов это настоящий ад. Квинтэссенция самого жуткого user experience во всем интернете. Покупая билеты Вы должны быть настолько внимательны, насколько это возможно, иначе вы случайно закажите себе экстра бутерброд, праздничный торт и чистку обуви на борту самолета, за которые Вы разумеется дополнительно отдадите чуть ли не 25% от стоимости самого перелета. Именно в связи с этим, люди обращаются к сайтам типа Tickets.ua где на первый взгляд все проще, чем на сайтах авиакомпаний. Но не в нашем случае. Tickets.ua это сайт созданный такими же дьяволами в сфере дизайна. Сотни чекбоксов предлагающих миллионы услуг, которые Вам не нужны, но за них Вы заплатите. И пускай это лучше, чем предлагают нам сайты авиакомпаний, но ощущение, что меня пытаются надуть остается.
2. Вопиющая некомпетентность
Я заказал билеты на тикетс юа и во время приобретения не досмотрел одну галочку. Она называется "зарегистрируйте меня на рейс". Мне эта услуга разумеется не нужна учитывая наличие багажа. Но тут уже моя вина, невнимательно прошелся по пунктам. За пару дней до отлета мне позвонили и спросили нужны ли мне визы в страну, которую я собрался. Я сказал, что визы у меня на руках, спасибо. Через два часа мне позвонили и сказали, что я должен зайти в личный кабинет и указать данные визы. Это нужно, чтобы зарегистрировать меня на рейс. Я спросил обязательно ли это, на что оператор в слегка грубой манере сказал обязательно. Хотя разумеется это нафиг не нужно. Я зашел в кабинет и в форме, которую мне нужно было заполнить было всего 3 варианта стран. Разумеется ни в одну из них я не собирался. Помимо этого моя виза была на арабском языке и понять где номер этой визы было сложно, не говорю уже о городе выдачи. Я обратился в поддержку и предложил им отправить копии моих виз им на почту. Я отправил и думал, ну теперь они сами разберутся. Разумеется гении из поддержки скорее всего впервые в своей жизни увидели визу и не справились. Да, на рейс меня так и не зарегистрировали... Вернули 49 грн. Видимо обязательным это было, чтобы деньги не возвращать. Но им за это еще воздасться.
3.Вопиющая некомпетентность 2
Рейсы компании АтласГлобал отменили в Украине и мои билеты обратно накрылись. Я купил билеты другой авиакомпании, а обратные нужно было вернуть. Я заранее написал в поддержку и они мне порекомендовали оформить заявку на возврат по приезду в страну. Чтобы как я понял случайно не вернуть сумму за все билеты. Было сделано все ровно так, как мне рекомендовали. И что Вы думаете? Да, они вернули мне всю сумму. Будучи в отпуске я оформил заявку и забыл про это. В один прекрасный день заглянул на свой счет в банке и увидел там сумму за все билеты. Подумал, вот это сервис я понимаю, но вспомнил с какой компанией я имею дело и заглянул в свой почтовый ящик. Там уже было письмо с просьбой вернуть деньги. Умные сотрудники компании, зная что я нахожусь вне Украины пытались мне позвонить. Но потом решили написать на почту. Что меня больше всего взбесило, так это то, что они мне установили сроки на возврат денег. Как будто я бандит, ограбил их компанию и у меня есть 10 дней, чтобы все вернуть. Я вернул деньги, но почему я должен об этом беспокоиться во время отпуска?
Вы знаете, в наше время очень важно делать жизни клиентов проще. Сделать так, чтобы человек в пару кликов покупал билеты и больше не переживал об этом. Но не в этой компании, я уверен в ней работают прекрасные люди, но видимо им что то мешает делать работу правильно по требованиям нынешнего времени. Может я слишком много хочу от процесса покупок билетов на лоукост авиалинии, но мне кажется всех проблем в моей ситуации можно было избежать, будь сотрудники хоть немного компетентнее в своем деле.
