Не все так погано як пишуть або чому не варто одразу розводити паніку
Одразу напишу, що 5 ставлю авансов через новорічні свята та єПідтримку. В ідеалі тут повинна бути оцінка 4.
Більше двох років слідкувала за цим сайтом, бачила нормальний рейтинг магазину і завдяки єПідтримці 29.12.2021 замовила нарешті книги які дуже довго хотіла. Розуміла, що чекати їх буду точно більше тижня, адже на сайті прочитала інформацію про невеликі проблеми з доставкою + на 2 з 6 книг були повідомлення, що доставка буде лише з 13 січня. Вирішила почитати відгуки і була неприємно вражена як раптово змінився рейтинг магазину та скільки тут було і залишається негативних відгуків. Почала хвилюватися і за своє замовлення, але вирішила дочекатися фіналу історії.
05.01.2022 прийшло повідомлення, що замовлення почали оформлювати. 9 січня посилка була відправлена, а 11 прибула у відділення Нової пошти. Усі книги нові (більшість 2021 року, а одна взагалі 2022 року). Стосовно пакування претензій також немає. Книга з м'якою обкладинкою була захищена плівкою, з іншими також все було ок.
Вважаю, що технічна підтримка дійсно працювала не найкращим чином і мовчанка зіграла злий жарт з багатьма онлайн-книгарнями. Але й не можу погодитись з відгуками про шахраїв та оцінками 1 і 2. Таке враження, що люди оскаженіли і не хотіли навіть зрозуміти які проблеми з логістикою виникли. Ажіотажу на книги не очікували самі видання, а магазини тим паче. Наклались с новорічні свята, і єПідтримка.
Висновки: бажаю магазинам покращити роботу з фідбеком. Все ж таки більш приємніше мати можливість на реальний діалог стосовно свого замовлення. Ну а покупцям бути більш спокійними і писати тут критичні відгуки по факту.
